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银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开


点击:52 作者:优游平台 日期:2019-11-20 06:43:04

(原标题:银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开)

上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)上海证券报独家获悉,在结相符片面地区前期试点做事情况的基础上,银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开。为此,银保监会已首草《关于规范开展人身保险电子化回访做事的报告》,现在正在业内征求偏见。

人身险保单电子化回访做事向全国推开的一个大背景是,为了珍惜保险消耗者正当权好,体面新闻化技术在保险服务中的行使需要,升迁人身保险客户回访做事质量。

从记者获悉的征求偏见稿来望,人身保险新单营业电子化回访是保险公司在保单徘徊期内,依托挪移互联网等技术,对投保人验证客户身份实在性,确认投保人知悉相符同主要内容和徘徊期等有关权利的回访。

电子化回访可适用于保险公司遵命监管规定答回访的通盘人身保险营业。开展电子化回访答遵命现有监管规定中关于人身保险新单营业回访有关请求。

根据征求偏见稿请求,保险公司开展电子化回访,答具备响答的经营治理程度安技术声援能力,足够考虑投保人对电子化手段的批准程度,确保风险可控、珍惜消耗者正当权好。保险公司开展电子化回访,答同一制定治理制度,内容包括电子档案治理制度、回访质量抽检制度、题目件处理制度、客户纠纷处理制度、内部义务追究制度等。

投保人选择电子化回访但回访未成功的,保险公司答在徘徊期内以电话回访、上门回访等其他式样完善回访。保险公司开展电子化回访时,发现投保人未签收保险相符同、投保过程非本人签名、对回访内容有疑义或作出否定回答等题目的,答在编制中实在记录题目件并及时处理。发现出售过程中存在误导的,答按规定采取有效措施。

中国银保监会在根据《保险公司服务评价治理手段》对保险公司进走评价时,对保险公司经历电子化回访成功的保单,将遵命徘徊期内回访成功统计。

据晓畅,中国银保监会将强化监督检查,推动保险公司有序开展电子化回访做事。对在电子化回访做事中忤逆有关法律法规、损坏消耗者正当权好的保险公司,将责令其整改,并依法采取监管措施。

此表,中国保险走业协会可根据人身险走业开展电子化回访做事情况,钻研推广电子化回访的走业标准。

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